Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен
— администратору техподдержки
Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
— категории
— сложность
— статусы
На странице Журнал фиксируется:
— результат наиболее успешной попытки прохождения теста для каждого пользователя
Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:
администратором техподдержки вручную
исходя из настроек модуля «Техподдержка»
исходя из настроек категории обращения
исходя из параметров SLA
Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:
— через формы на сайте
— посредством электронного письма
Что определяет SLA?
— уровни критичности обращений
— группы, пользователи которых имеют право на создание обращений с данным уровнем поддержки
— время реакции на обращение пользователя
На странице Сертификация можно:
— изменить данные сертификата
— удалить сертификат
Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
— настройка модуля «Техподдержка»
— создано новое правило обработки почтовых сообщений
— должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки
Список попыток прохождения теста по итогам курса фиксируется на странице:
— Попытки
Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника
— SLA
— настроек категории, к которой было отнесено обращение.
— настроек модуля техподдержки
Интеграция Wiki в Социальную сеть включается и настраивается:
— в настройках модуля Wiki
Количество шагов мастера техподдержки зависит от:
— вложенности разделов/подразделов инфоблока
Урок
из
2 уровень – несложные понятия и действия, но не расслабляйтесь.
Недоступно в лицензиях:
Отслеживаем, что происходит на сайте в журнале событий.
Работа с журналом
Фильтр позволяет быстро найти в списке нужные события. Работу с фильтром такого типа вы изучали в курсе Контент-менеджер.
Также доступна возможность настройки оповещений о наступлении событий на сайте. О работе с оповещениями описано в следующем уроке.
Какие события записываются в журнал?
Вы можете самостоятельно определить события, которые нужно записывать в журнал. Это можно сделать в настройках:
Примечание: Ряд модулей, например Контроллер, Проактивная защита, Техподдержка и другие ведут собственные журналы.
Чтобы защита веб-проекта осуществлялась на стандартном уровне безопасности, необходимо настроить должным образом все параметры данного уровня:
* для быстрого перехода к описанию настройки нужного Вам параметра кликните по одной из ссылок ниже:
Внимание: если стандартный уровень не настроен полностью, то защита сайта будет осуществляться на начальном уровне, но с учетом настроенных параметров на стандартном, высоком и повышенном уровнях.
, Проактивный фильтр и исключения из него
Выберите необходимый вам способ реакции на вторжение:
Для фиксирования попыток атаки отметьте опцию Занести попытку вторжения в журнал.
Обратите внимание, что некоторые действия пользователей, не представляющие угрозы, тоже могут выглядеть подозрительно и вызывать ложное срабатывание фильтра.
При необходимости могут быть заданы исключения из проактивного фильтра (закладка Исключения), т.е. проактивный фильтр не будет применяться на страницах, указанных на данной закладке.
Примечание: Чтобы защита сайта осуществлялась на стандартном уровне, проактивный фильтр должен быть включен и не должно быть задано ни одного исключения.
Однако при необходимости можно добавить определенные страницы или конкретных пользователей в правило исключения
Журнал вторжений
В журнале фиксируются события следующих типов:
Контроль активности
Контроль активности пользователей ведется на основе средств модуля Веб-аналитика и, следовательно, доступен только в тех редакциях продукта, в которые входит этот модуль. Контроль активности позволяет установить защиту от чрезмерно активных пользователей, программных роботов, некоторых категорий DDoS-атак, а также отсекать попытки подбора паролей перебором.
На закладке Параметры задаются параметры максимальной активности пользователей вашего сайта.
Таким образом, если пользователь превысит количество запросов за указанное количество секунд, то он будет заблокирован на заданное время. При этом ему будет отображена специальная страница, шаблон которой можно отредактировать по ссылке редактировать шаблон. Для фиксирования превышения лимита активности в журнале вторжений необходимо отметить опцию Сделать запись в журнале событий.
Уровень безопасности группы администраторов
Чтобы защита веб-проекта осуществлялась на стандартном уровне, необходимо задать повышенный уровень безопасности для группы администраторов. По умолчанию данный параметр уже настроен. Если по каким-либо причинам уровень безопасности группы администраторов отличен от повышенного, то необходимо выполнить следующее:
Примечание: если выбрать режим Ошибки и предупреждения, то будет установлен начальный уровень безопасности.
Показ ошибочных запросов базы данных
Для осуществления защиты веб-проекта на стандартном уровне показ ошибочных данных должен быть выключен, т.е. переменная $DBDebug должна принимать значение code. Таким образом, в случае ошибки при создании соединения с базой или выполнения запроса полный текст ошибки будет отображаться только администраторам сайта. Если же переменная принимает значение true, то полный текст ошибки будет отображаться всем пользователям сайта.
Изменение значения переменной $DBDebug выполняется в файле /bitrix/php_interface/dbconn.php.
1. Если посетитель пришел на сайт с параметрами referer1 и/или referer2, и с такими идентификаторами не было найдено ни одной рекламной кампании, то:
– посетитель не учтется в статистике+ автоматически будет создана новая рекламная кампания- посетитель учтеться в последней добавленной рекламной компании
Нужна качественная работа одного человека или даже коллективная работа? На сайте можно найти специалистов практически любой области по доступным ценам без каких-либо сложностей.
2. Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника:
1. S LA2. Настройки категории, к которой было отнесено обращение3. Настройки модуля техподдержки
3. Укажите ошибочные действия для организации документооборота
– настроить права данной группы пользователей на статусы документов+ разрешить группе пользователей просмотр истории документов- установить для группы право доступа к модулю “Управление структурой” равным “Редактирование файлов и папок”+ разрешить доступ группе пользователей к Менеджеру файлов в настройках “Главного модуля”- в Менеджере файлов для папок и файлов для группы установить право доступа “Документооборот”- добавить право доступа “Участие в документообороте” для группы, к которой относится сотрудник в настройках модуля
4. Социальные сервисы настраиваются
+ как для всех сайтов сразу, так и для каждого сайта по отдельности- для каждого сайта в отдельности- для всех сайтов системы
5. Фильтрация посетителей по записям Стоп-листа будет производиться только:
+ при совпадении всех параметров;- при совпадении одного любого параметра.- при совпадении обязательных параметров;
6. Список попыток прохождения теста по итогам курса фиксируется на странице:
– Журнал+ Попытки- Тесты
7. На странице Сертификация можно:
+ удалить сертификат- создать новый сертификат- все из перечисленного+ изменить данные сертификата
8. Инфоблоки могут принимать участие в:
– и в бизнес-процессах, и в документообороте+ либо в бизнес-процессах, либо в документообороте- только в документообороте- только в бизнес-процессах
9. На странице Журнал фиксируется:
– результат последней попытки тестирования для каждого пользователя+ результат наиболее успешной попытки прохождения теста для каждого пользователя- количество попыток прохождения теста каждым пользователем
10. Использование Универсальных списков в Социальной сети:
+ включается дополнительно в настройках модуля Универсальные списки- включается дополнительно в настройках модуля Социальная сеть- включено по умолчанию
11. При настройке компонента “Баннер” тип выбранного баннера определяет:
+ место показа баннера на странице сайта- вероятность показа баннера на странице сайта- частоту показа баннера на странице сайта
12. Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
– настройка главного модуля+ настройка модуля “Техподдержка”+ должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки+ создано новое правило обработки почтовых сообщений
13. Управление функционалом социальной сети выполняется:
– только для всех сайтов сразу+ как для всех сайтов сразу, так и для каждого сайта по отдельности- для каждого сайта в отдельности
14. Все группы пользователей социальной сети по умолчанию имеют следующие права:
– работа в публичной части с правом создания рабочих групп+ работа в публичной части без права создания рабочих групп- просмотр административной части- полный доступ- работа в административной части
– администратор рекламы+ рекламодатель- менеджер баннеров
16. Тип события определяется полями:
– event 1, event 2, event 3- event 1+ event 1, event 2
17. Чтобы рекламная кампания считала все переходы на наш сайт в поле “referer2” надо добавить:
– index+ all- noindex
18. S LA определяет:
+ Уровни критичности обращений- Ответственного за обращение+ Время реакции на обращение пользователя+ Расписание техподдержки
19. Вопросы, участвующие в тесте, формируются на основе вопросов:
– К самой главе- Непосредственно в тесте+ К урокам главы
20. Какие баннеры будут показаны на странице сайта?
Предположим, что для некоторой страницы сайта заданы три обязательных (required) ключевых слова. При этом ни для одного баннера, созданного в системе, не заданы ключевые слова, включающие полный набор обязательных ключевых слов страницы. В результате на странице сайта будут отображаться:
– Баннеры, набор ключевых слов которых включает наибольшее количество обязательных ключевых слов станицы- На данной странице не будет осуществляться показ баннеров+ Баннеры, для которых ключевые слова не заданы- Все баннеры
21. Тема групп это:
+ совокупность рабочих групп, обладающих некоторой общей тематикой, признаком- признак, по которому сотрудники объединяются в группы- предмет обсуждения в форуме/блоге
22. Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен:
– клиентам техподдержки+ администратору техподдержки- сотрудникам техподдержки- всем
23. В модуле Документооборот:
– документы со статусом, идентификатор которого равен 1, не могут быть удалены- статусы позволяют настроить права доступа к нужному информационному блоку+ статус с идентификатором равным 1 зарезервирован и не подлежит удалению
24. Доступ к темам и сообщениям форумов социальной сети задается:
– настройками доступа форумов+ персональными настройками сотрудников и рабочих групп+ настройками модуля Социальной сети- настройками модуля Форум
25. При создании нового курса:
+ порядок создания глав и уроков не имеет значения- сначала создаются главы, затем уроки- сначала создаются уроки, а потом главы
26. Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
+ категории+ сложность+ статусы+ источники
27. Интеграция Wiki в Социальную сеть включается и настраивается:
– в настройках групп или настройках страницы пользователя- в настройках комплексных компонентов Социальной сети- в настройках модуля Социальная сеть+ в настройках модуля Wiki
28. Права на работу с конкретным списком определяются:
+ в настройках самого списка- в соответствии с настройками доступа в настройках модуля Универсальные списки- в соответствии с правами доступа на страницу Списки+ в настройках доступа информационного блока
29. Какое количество баннеров из одной группы может быть показано одновременно на одной странице:
– 1- в зависимости от выставленных администратором настроек+ неограниченное количество
30. Тип прохождения итогового теста курса определяет:
– порядок отбора уроков, вопросы которых будут включены в тест- порядок задания параметров отбора вопросов, отображаемых в списке+ порядок перехода к следующему вопросу теста- порядок расстановки вопросов и ответов теста+ право на изменение ответов теста
31. Настройка времени показа баннера осуществляется путем соответствующей настройки:
– группы баннера+ рекламного контракта баннера- статуса баннера- типа баннера
32. Для страницы сайта заданы следующие обязательные (required) ключевые слова:
поддержка, support, консультация. Какой (какие) из перечисленных ниже баннеров будет доступен для показа на данной странице?
+ Banner3: Ключевые слова не заданы
1. При работе с веб-формой в расширенном режиме необходимо:
+ настроить хотя бы один статус веб-формы- создать хотя бы один результат веб-формы- создать хотя бы одно поле веб-формы
2. Интеграция Wiki в Социальную сеть включается и настраивается:
– в настройках групп или настройках страницы пользователя+ в настройках модуля Wiki- в настройках модуля Социальная сеть- в настройках комплексных компонентов Социальной сети
3. Администратор вправе назначить следующие права доступа к группе опросов для разных групп пользователей:
+ позволить принять участие в опросах- запретить голосование, но разрешить просмотр результатов+ позволить голосовать и просматривать результаты+ запретить все действия
4. Какие баннеры будут показаны на странице сайта?
Предположим, что для некоторой страницы сайта заданы три обязательных (required) ключевых слова. При этом ни для одного баннера, созданного в системе, – не заданы ключевые слова, включающие полный набор обязательных ключевых слов страницы. В результате на странице сайта будут отображаться:
– на данной странице не будет осуществляться показ баннеров- баннеры, набор ключевых слов которых включает наибольшее количество обязательных ключевых слов станицы+ баннеры, для которых ключевые слова не заданы- все баннеры
5. Тип прохождения итогового теста курса определяет:
– порядок отбора уроков, вопросы которых будут включены в тест+ порядок перехода к следующему вопросу теста+ право на изменение ответов теста- порядок задания параметров отбора вопросов, отображаемых в списке- порядок расстановки вопросов и ответов теста
6. В модуле Документооборот:
– документы со статусом, идентификатор которого равен 1, не могут быть удалены+ статус с идентификатором равным 1 зарезервирован и не подлежит удалению- статусы позволяют настроить права доступа к нужному информационному блоку
7. Опция «Отправлять письмо персонально каждому получателю» позволяет:
– отправлять сообщения с указанием имени получателя в тексте письма- получать уведомление о прочтении сообщения получателем+ отправлять сообщения с указанием в поле КОМУ адреса отдельного получателя
8. Шаблоны путей к публичной части блогов:
+ определяются отдельно для каждого сайта в системе- указываются пользователями при настройке параметров блога+ задаются для компонентов 2.0- могут быть указаны в настройках компонентов+ задаются для компонентов 1.0
9. При создании нового курса:
– сначала создаются уроки, а потом главы+ порядок создания глав и уроков не имеет значения- сначала создаются главы, затем уроки
10. Управление функционалом социальной сети выполняется:
11. Вопросы, участвующие в тесте, формируются на основе вопросов
12. Красный индикатор у опроса в списке опросов может означать что:
+ текущая дата не попадает в интервал проведения опроса- текущая дата попадает в интервал проведения опроса- флаг активности установлен+ флаг активности опроса не установлен
13. Все группы пользователей социальной сети по умолчанию имеют следующие права:
+ работа в публичной части без права создания рабочих групп- просмотр административной части- полный доступ- работа в административной части- работа в публичной части с правом создания рабочих групп
14. Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен:
– сотрудникам техподдержки- клиентам техподдержки+ администратору техподдержки- всем
15. Использование HTML в блогах возможно:
+ если это разрешено настройками модуля «Блоги» – в любом случае, вне зависимости от настроек+ если в настройках необходимого блога включена такая опция- нельзя использовать HTML в блогах
16. Создать структуру компании можно:
– во время установки, отметив опцию Установить демонстрационный пример структуры компании+ автоматически при импорте пользователей, предварительно произведя настройки модуля Интранет+ вручную, добавив разделы и подразделы в созданный инфоблок
17. При настройке компонента “Баннер” тип выбранного баннера определяет:
– частоту показа баннера на странице сайта+ место показа баннера на странице сайта- вероятность показа баннера на странице сайта
18. Тема групп это:
19. Автозапуск бизнес-процесса настраивается
– в настройке модуля+ в настройке инфоблока- в настройках шаблона бизнес-процесса
20. Использование статусов веб-форм позволяет:
– организовать поэтапную работу по созданию веб-форм+ организовать дополнительное распределение прав доступа к результатам веб-форм- оценить динамику заполнения веб-форм
21. Настройка времени показа баннера осуществляется путем соответствующей настройки:
– типа баннера- статуса баннера- группы баннера+ рекламного контракта баннера
22. Какое количество блогов может завести каждый отдельный пользователь?
+ один- в зависимости от выставленных администратором настроек- неограниченное количество
23. Где можно выбрать шаблон для отображения страниц блогов?
– в настройках блога- в настройках модуля блогов- в настройках страниц+ в настройках компонента
24. Для страницы сайта заданы следующие обязательные (required) ключевые слова: поддержка, support, консультация. Какой (какие) из перечисленных ниже баннеров будет доступен для показа на данной странице?
25. Доступ к фотогалерее определяется:
– в разделе Управление структурой- в настройках модуля Социальная сеть+ в настройках доступа выбранного инфоблока
26. Для работы пользователя с модулем Бизнес-процессы нужно настроить
– модуль Бизнес-процессы+ права доступа для пользователей к инфоблоку- права доступа к модулю Бизнес-процессы+ инфоблок на работу с бизнес-процессами
27. S LA определяет:
28. Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника:
+ 1. S LA+ 2. Настройки категории, к которой было отнесено обращение+ 3. Настройки модуля техподдержки
29. Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
+ категории+ источники+ статусы+ сложность
30. На странице Сертификация можно:
– все из перечисленного+ удалить сертификат- создать новый сертификат+ изменить данные сертификата
31. Создание новых форумов выполняется:
– в публичной части+ в административной части- в публичной и административной части
32. Неактивные форумы доступны:
– всем пользователям- только администратору+ пользователям, которые имеют права на полный доступ к ним
33. Подписка на рассылки сайта доступна:
– только авторизованным посетителям сайта- только зарегистрированным пользователям сайта+ как зарегистрированным, так и незарегистрированным пользователям
34. Уровень доступа «Бизнес-процессы» позволяет пользователям
+ участвовать в бизнес-процессах- запускать бизнес-процессы- создавать бизнес-процессы
35. Фильтрация посетителей по записям Стоп-листа будет производиться только:
+ при совпадении всех параметров;- при совпадении обязательных параметров;- при совпадении одного любого параметра.
36. Использование визуального редактора и HTML в блогах возможно:
– в любом случае, вне зависимости от настроек+ если в настройках необходимого блога включена такая опция+ если это разрешено настройками модуля «Блоги»
37. Адреса получателя и отправителя по умолчанию, подставляемые по умолчанию в поля ОТ и КОМУ сообщения (выпуска), берутся:
– из настроек модуля «Почта» + из настроек модуля «Подписка, рассылки» – из настроек рассылки, подписчики которой получат данное сообщение
38. Укажите ошибочные действия для организации документооборота
+ разрешить доступ группе пользователей к Менеджеру файлов в настройках “Главного модуля”- в Менеджере файлов для папок и файлов для группы установить право доступа “Документооборот”- установить для группы право доступа к модулю “Управление структурой” равным “Редактирование файлов и папок”+ разрешить группе пользователей просмотр истории документов- настроить права данной группы пользователей на статусы документов- добавить право доступа “Участие в документообороте” для группы, к которой относится сотрудник в настройках модуля
39. Управлять определенным функционалом фотогалерей в модуле Социальной сети можно:
– для всех сайтов сразу и для конкретного сайта отдельно- только для всех сайтов сразу+ только раздельно по каждому сайту
40. Чтобы вывести закрытую рассылку в форме подписки, опубликованной с помощью компонента «Форма подписки», нужно:
– закрытые рассылки недоступны для показа в публичном разделе+ выполнить соответствующую настройку компонента «Форма подписки» – сделать закрытую рассылку активной
41. Список попыток прохождения теста по итогам курса фиксируется на странице:
+ Попытки- Тесты- Журнал
42. Как можно указать несколько e-mail для доставки почтового сообщения?
+ перечислить их через запятую в соответствующем поле- указать адреса в настройках модуля Почта- перечислить их через точку с запятой в соответствующем поле
43. Чтобы рекламная кампания считала все переходы на наш сайт в поле “referer2” надо добавить:
– noindex+ all- index
44. На странице Журнал фиксируется:
+ результат наиболее успешной попытки прохождения теста для каждого пользователя- результат последней попытки тестирования для каждого пользователя- количество попыток прохождения теста каждым пользователем
45. Настройка прав доступа к сообщениям и комментариям блога выполняется:
+ при создании/редактировании блога в публичном разделе+ при создании/редактировании сообщения+ при создании/редактировании блога в административном разделе
46. Разрешение на использование Wiki в составе Рабочих групп дается:
– в настройках инфоблока, обслуживающего модуль Wiki- в настройках используемого компонента+ в настройках модуля Wiki- в настройках модуля «Социальная сеть»
47. Чтобы результаты какого-либо голосования не учитывались при построении результирующей диаграммы, нужно:
– пометить данный результат в настройках компонента как игнорируемый+ снять флаг валидности для данного результата- исключить данный результат при построении диаграммы с помощью полей фильтра
– менеджер баннеров- администратор рекламы+ рекламодатель
49. Какое количество баннеров из одной группы может быть показано одновременно на одной странице:
– 1+ неограниченное количество- в зависимости от выставленных администратором настроек
50. Почему не рекомендуется переключаться из расширенного режима в упрощенный?
+ Данные, сохраненные в расширенном режиме, при переключении поменяют структуру.- Потеряются созданные в расширенном режиме статусы.- Функционал создания вопросов в упрощенном режиме ограничен.
51. Если посетитель пришел на сайт с параметрами referer1 и/или referer2, и с такими идентификаторами не было найдено ни одной рекламной кампании, то:
+ автоматически будет создана новая рекламная кампания- посетитель не учтётся в статистике- посетитель учтётся в последней добавленной рекламной компании
52. Кнопка «Добавить выпуск», расположенная на странице проверки шаблона автоматической рассылки, позволяет:
53. Выпуск не может быть открыт для редактирования, если он находится в статусе:
+ В процессе- Отправлен с ошибками- Черновик- Отправлен- Остановлен
54. Какие утверждения правильны?
+ Альбомы и фотографии галерей пользователей хранятся как разделы и элементы инфоблока- Управление доступом к личным фотогалереям выполняется только администратором системы+ Работа модуля Фотогалерея 2.0 основана на модуле Информационные блоки- Работа модуля Фотогалерея 2.0 основана на модуле Управление структурой
60. Использование Универсальных списков в Социальной сети:
– включается дополнительно в настройках модуля Социальная сеть- включено по умолчанию+ включается дополнительно в настройках модуля Универсальные списки
61. Где можно настроить связь модуля веб-форм с CRM корпоративного портала?
– в настройках главного модуля+ в настройках модуля веб-форм+ в настройках конкретной веб-формы
62. Тип события определяется полями:
+ event 1, event 2- event 1- event 1, event 2, event 3
63. Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
+ настройка модуля “Техподдержка”+ должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки- настройка главного модуля+ создано новое правило обработки почтовых сообщений
64. Инфоблоки могут принимать участие в:
– только в бизнес-процессах- только в документообороте+ либо в бизнес-процессах, либо в документообороте- и в бизнес-процессах, и в документообороте
65. Привязка блога к одной из групп является:
– рекомендуемой- необязательной+ обязательной
66. Переключение между режимами редактирования веб-форм осуществляется:
+ на странице настроек модуля «Веб-формы» – на странице редактирования непосредственно самой веб-формы- на странице со списком веб-форм
67. Социальные сервисы настраиваются
68. Чтобы отправить сообщение ручной рассылки в указанное время, нужно на странице создания выпуска:
– установить флажок в поле «Отправить автоматически в указанное время» (закладка «Параметры»), указать в поле «Дата и время отправки» время отправки и нажать кнопку «Сохранить» + установить флажок в поле «Отправить автоматически в указанное время» (закладка «Параметры»), указать в поле «Дата и время отправки» время отправки и – нажать кнопку «Отправить» – указать в поле «Дата и время отправки» (закладка «Параметры») время отправки и нажать кнопку «Отправить»
69. Каждый форум может:
– быть привязан к нескольким группам форумов+ быть привязан к одной из групп форумов+ остаться без привязки к какой-либо группе
70. В каком случае в настройках компонента следует указывать ID опроса?
+ если в выбранной группе больше одного опроса- когда необходимо указать приоритет опроса- если опрос не входит в какую-либо группу- когда у опроса не выставлен флаг активности
71. Доступ к темам и сообщениям форумов социальной сети задается:
+ настройками модуля Социальной сети+ персональными настройками сотрудников и рабочих групп- настройками модуля Форум- настройками доступа форумов
72. Права на работу с конкретным списком определяются:
+ в настройках доступа информационного блока- в соответствии с настройками доступа в настройках модуля Универсальные списки+ в настройках самого списка- в соответствии с правами доступа на страницу Списки